Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de toploaders

El acceso a toploaders depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Aquí encontrará las condiciones que regulan el uso de nuestra plataforma, el tratamiento de sus datos y los derechos que le corresponden como usuario

Ley local aplicablePrivacidad de datosDerechos del usuarioRegiones habilitadasSoporte en español
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos su información en toploaders

La seguridad de su cuenta y sus datos personales es una responsabilidad concreta, no una promesa abstracta. Aplicamos cifrado en cada sesión, verificamos la identidad del titular antes de procesar retiros y limitamos el acceso interno a los datos estrictamente necesarios. Los usuarios en Iquitos y en cualquier región habilitada del Perú cuentan con los mismos niveles de protección.

Cifrado de sesión

Cada sesión iniciada —desde el celular o desde computadora— opera bajo protocolo SSL. Sus datos de acceso y los movimientos en su billetera de cuenta no viajan en texto abierto.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, el sistema solicita confirmación del titular de la cuenta. Este paso protege su billetera frente a accesos no autorizados y cumple con nuestros controles internos.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que exige la normativa peruana vigente. Pasado ese período, los eliminamos de forma segura salvo que usted solicite conservarlos o exista una obligación legal en contrario.

Solicitud de cambios

Puede solicitar rectificación, eliminación o exportación de sus datos en cualquier momento desde el formulario de cuenta o escribiendo a soporte en español con el asunto 'Datos personales'.

CANALES DE CONTACTO

Consulte dudas legales con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos personales o las condiciones aplicables a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede escribirnos por cualquiera de los canales indicados a continuación; le pedimos incluir el número de su cuenta para agilizar la gestión.

Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestro correo de soporte. Incluya el número de cuenta para que el equipo pueda revisar su caso con precisión.
Chat en vivo El chat en español está disponible desde la sección de ayuda de su cuenta, tanto en el celular como en computadora, sin necesidad de llamadas ni trámites adicionales.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta puede enviar solicitudes formales sobre privacidad, rectificación de datos o cierre de cuenta. Respondemos por la misma vía.

Preguntas sobre condiciones legales y privacidad

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de toploaders. Si su caso no aparece aquí, contáctenos por chat o correo y le damos respuesta en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta

Escriba a soporte en español con el asunto 'Eliminación de datos' o use el formulario en la sección de configuración de su cuenta. Gestionamos su solicitud conforme a la normativa peruana.

Registramos el monto, la fecha y el método usado —Yape, Plin o PagoEfectivo— para cumplir con nuestros controles internos. No almacenamos sus credenciales bancarias ni el PIN de su billetera.

Sí. Envíe la solicitud por correo o a través del formulario de cuenta indicando 'Exportar mis datos'. Le remitimos el resumen al correo registrado en su perfil.

Las condiciones se revisan cuando cambia la normativa aplicable o cuando realizamos ajustes operativos relevantes. Notificamos los cambios al correo vinculado a su cuenta con anticipación razonable.

El acceso puede quedar restringido automáticamente. Para recuperar el acceso, contacte a soporte en español desde la misma dirección de correo registrada en su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.