Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en toploaders

Antes de usar su cuenta, le pedimos que lea estas condiciones con atención. El acceso a toploaders depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para el servicio

Acceso según ley localPagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolCuenta personal e intransferible
toploaders Condiciones que rigen su cuenta en toploaders
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos cifrado en todas las sesiones y verificamos la identidad del titular antes de aprobar retiros, lo que protege tanto sus fondos como su información personal.

Cifrado de sesión

Toda conexión con toploaders usa cifrado SSL. Sus datos de acceso y los movimientos de su billetera viajan protegidos en cada sesión, tanto desde el celular como desde computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, podemos solicitarle un documento de identidad. Este paso protege su cuenta de usos no autorizados y es parte de nuestro proceso estándar.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta mientras ésta permanezca activa y por el período que exija la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos escribiéndonos por correo.

Solicitudes de cambio

Para corregir datos de su cuenta o solicitar su eliminación, contáctenos por el chat de soporte o por correo. Gestionamos cada solicitud conforme a las condiciones vigentes y la ley local

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene dudas sobre estas condiciones o necesita ayuda con su cuenta, nuestro equipo responde en español por los siguientes canales. Para consultas sobre retiros o verificación de identidad, el chat en vivo es la vía más directa.

Chat en vivo

Disponible desde la sección de ayuda en el sitio o desde su celular. Ideal para consultas sobre su cuenta, pagos con Yape o Plin, y verificación de identidad.

Correo de soporte

Envíe su consulta con el número de cuenta y una descripción clara del problema. Útil para gestiones formales relacionadas con estas condiciones o solicitudes de datos.

Centro de ayuda

Acceda desde el menú de su cuenta para revisar preguntas frecuentes sobre retiros a BCP o Interbank, límites operativos y procedimientos de verificación.

Dudas comunes sobre estas condiciones

Estas son las consultas que más recibimos sobre los términos de uso. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por el chat de soporte.

El servicio está disponible para personas mayores de edad en las regiones donde la ley local lo permite. Si su zona no está habilitada, el acceso puede estar restringido de forma automática

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión del acceso, conforme a estas condiciones.

Desde la pantalla de inicio puede solicitar el restablecimiento de su contraseña. Si el proceso falla, escríbanos por chat con el correo registrado y le ayudamos a recuperar el acceso.

Al solicitar un retiro a BCP, Interbank u otra cuenta bancaria, podemos pedirle que confirme su identidad con un documento. El proceso se hace por chat o correo; no requiere descargar nada adicional.

Sí. Escríbanos por el canal de soporte indicando que desea cerrar su cuenta. Antes del cierre, procesamos los retiros pendientes conforme al procedimiento estándar y la ley local vigente

Las actualizamos cuando hay cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Le notificamos por un mensaje en su cuenta; si continúa usando el servicio, confirma que acepta la versión vigente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.